السياسات

توضح هذه السياسات كيف يتم استئجار سيارة من البسيط لتأجير السيارات: من يحق له الاستئجار، وكيف يُعتمد طلب الحجز، وما الذي تدفعه ومتى، وما الذي يحدث إذا غيّرت خطتك أو تأخرت في الإعادة أو تعرضت لحادث. وتسري مع الشروط والأحكام وعقد الإيجار الذي توقعه. وإذا نص عقد الإيجار على خلاف ذلك فالعمل بالعقد.

المبالغ بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم تذكر الصفحة غير ذلك. والأرقام التي تعتمد على السيارة (مبلغ التأمين والكيلومترات المسموحة وسعر الكيلومتر الإضافي) تظهر في صفحة السيارة وفي حجزك قبل إرسال طلبك.

1. من يحق له الاستئجار

• العمر. يجب أن يكون عمر المستأجر بين 21 و70 سنة (بالتقويم الميلادي). وإذا زاد عمر المستأجر على 65 سنة فتنص سياسة شركة التأمين على أن يدفع المستأجر ضعف قيمة التحمل في حال وقوع حادث، بحسب قيمة التحمل لنوع السيارة المستأجرة، أو أن يتضمن عقده الإعفاء من مسؤولية تلف السيارة (CDW).
• المستندات. هوية سارية (الهوية الوطنية للسعوديين، والإقامة للمقيمين، والهوية الوطنية لمواطني دول الخليج، أو جواز السفر للزائرين) ورخصة قيادة سارية. وقد يطلب الفرع عند الاستلام بطاقة دفع باسم المستأجر.
• المقيمون في المملكة يلزمهم رخصة قيادة سعودية سارية، ولا تُقبل منهم رخصة القيادة الدولية.
• الزائرون والعملاء الدوليون مرحب بهم متى كانت مستنداتهم سارية عند الحجز وعند استلام السيارة. ويدفع حاملو تأشيرة الزيارة ومواطنو دول الخليج مبلغ تأمين (انظر البند 7). والمستأجر الذي لديه تأشيرة خروج وعودة يحتاج إلى تفويض قيادة دولي لفتح العقد مقابل رسوم إضافية.
• التحققات. لا يمكننا تسليم السيارة إذا كانت الرخصة منتهية أو كانت خدمات المستأجر موقوفة أو كانت بياناته غير مسجلة أو غير محدّثة في نظام أبشر. وتجد الرسوم في البند 6.
• الطلبات المرفوضة. قد نرفض الطلب إذا لم يتطابق الاسم مع الهوية، أو إذا كان العميل ضمن قائمة العملاء الممنوعين لدينا (مثلًا بسبب مبالغ غير مسددة أو مخالفة جسيمة)، أو إذا لم تعد السيارة متاحة.

2. طلبات الحجز والموافقة

1. سجّل الدخول برقم جوالك واختر السيارة والتواريخ والفروع. وأرسل طلبك مبكرًا قدر الإمكان: يجب أن تُرسل الطلبات عبر الإنترنت قبل موعد الاستلام بساعة على الأقل (وبساعتين قبل التوصيل)، ويلزم أن يراجعها فريقنا أولًا.
2. اكتب اسمك الكامل كما هو في هويتك، ونوع الهوية ورقمها، وبريدك الإلكتروني.
3. يصبح حجزك الآن طلبًا وليس إيجارًا مؤكدًا. وتُحجز السيارة لك بينما يتحقق فريقنا من تطابق اسمك مع هويتك.
4. نوافق على الطلب أو نرفضه. ونبلغك بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية وإشعار في التطبيق إن كنت ثبّتّه وفي صفحة حجزك، وهي تتحدث تلقائيًا أثناء انتظارك.
5. إذا رفضنا الطلب فنخبرك بالسبب ولا يُخصم أي مبلغ. ويمكنك الاتصال بنا أو إرسال طلب جديد ببيانات صحيحة.

وقد نعرض عليك سيارة مشابهة من الفئة نفسها إذا لم يكن الطراز الذي طلبته متاحًا عند الاستلام.

3. الاستلام من الفرع ورمز الاستلام

• عند الموافقة على طلب الاستلام من الفرع يتأكد الحجز ولا يُدفع شيء عبر الإنترنت. وتدفع في الفرع.
• يصلك رمز استلام من ستة أرقام في الرسائل وفي صفحة حجزك. اذكره عند المكتب لنصل إلى حجزك فورًا. وهو خاص بك، فنرجو ألا تشاركه مع أحد.
• يرجى الحضور إلى الفرع قبل موعد الاستلام بـ 30 دقيقة. وإذا كان موعد الاستلام الساعة 10:00، وهو موعد افتتاح فروعنا، فاحضر في الموعد نفسه. وتبيّن رسالة الموافقة على حجزك وقت الحضور بالضبط.
• أحضر الهوية نفسها التي أدخلتها في طلبك ورخصة القيادة. ولا تُسلَّم السيارة إلا للمستأجر أو لسائق مذكور في العقد.
• عند المكتب نتحقق من مستنداتك ونفحص السيارة معك ونسجل أي ضرر موجود فيها، ثم توقع العقد وتدفع الإيجار ومبلغ التأمين بالبطاقة أو نقدًا.
• يُحتسب الإيجار من التاريخ والوقت اللذين حجزت بهما حتى لو تأخرت في الوصول، وإذا وصلت مبكرًا يُحتسب من وقت التسليم الفعلي.

4. التوصيل والاستلام

• نوصّل السيارة إلى العناوين الواقعة داخل نطاق التوصيل للفرع الذي تختاره، إلى النقطة التي تحددها على الخريطة، ونستلمها من المكان نفسه في نهاية الإيجار. وتظهر رسوم التوصيل والاستلام، إن وجدت، قبل إرسال طلبك.
• حجوزات التوصيل تُدفع إلكترونيًا. بعد موافقتنا على طلبك تدفع بالبطاقة أو مدى عبر مزود الدفع لدينا خلال 24 ساعة. ونرسل رابط الدفع بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية وإشعار التطبيق، وهو موجود أيضًا في صفحة حجزك.
• إذا لم يتم الدفع خلال 24 ساعة يُلغى الحجز تلقائيًا وتُفرج السيارة ونبلغك بذلك. ولا يُخصم أي مبلغ عن حجز يسقط بهذه الطريقة.
• يجب أن يكون المستأجر موجودًا في العنوان ومعه الهوية ورخصة القيادة. ويتحقق مندوبنا منهما ويفحص السيارة معك ويسجل أي ضرر موجود قبل التسليم.
• لتغيير العنوان أو الوقت تواصل معنا مسبقًا. وقد تُطبق رسوم.

5. الأسعار والمدفوعات

• تظهر كل الرسوم قبل إرسال طلبك. والأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة. ويغطي السعر الإيجار لمدتك والتغطية التأمينية الأساسية والكيلومترات المسموحة. أما الإضافات (مقاعد الأطفال وسائق إضافي وتغطية إضافية والإعادة في فرع آخر) فتُسعَّر منفصلة وتُضاف إلى الإجمالي قبل الإرسال.
• يمكنك إدخال رمز خصم في نموذج الحجز.
• تُدفع حجوزات التوصيل إلكترونيًا بالبطاقة (مدى وفيزا وماستركارد). وفي الفرع يمكنك الدفع بالبطاقة أو نقدًا.
• إذا فشلت عملية الدفع فحاول مرة أخرى أو استخدم بطاقة أخرى. وإذا لم تكتمل خلال مهلة 24 ساعة يُلغى الحجز.
• يصلك إيصال عن كل دفعة وفاتورة ضريبية عند انتهاء الإيجار. وإذا وجدت خطأ في فاتورة إلكترونية فأخبرنا خلال 30 يومًا من تاريخ صدورها.

6. التعديل والإلغاء وعدم الحضور

• حتى ست ساعات قبل موعد الاستلام: يمكنك التعديل أو الإلغاء دون رسوم، من صفحة حجزك في الموقع أو التطبيق أو بالتواصل معنا.
• قبل موعد الاستلام بست ساعات أو أقل: إذا ألغيت الحجز يُخصم 25% من مبلغ الإيجار.
• عدم الحضور، أو الإلغاء بعد موعد الاستلام: يُحتسب إيجار اليوم الأول ولا يُسترد.
• عدم إحضار وثائق الهوية ورخصة القيادة: يُخصم 25% من إيجار اليوم الأول.
• تعذر تسليمك السيارة لأن رخصتك منتهية أو خدماتك موقوفة أو بياناتك غير مسجلة أو غير محدّثة في نظام أبشر أو لوجود تأشيرة خروج وعودة لم تُعالج: يُخصم إيجار يوم واحد.
• الطلب الذي نرفضه، أو حجز التوصيل الذي يسقط لعدم الدفع خلال 24 ساعة، لا يترتب عليك فيه أي مبلغ.
• في حجز التوصيل الذي دفعته إلكترونيًا تُقتطع الرسوم من دفعتك ويُرد الباقي (البند 8).
• لتغيير الفرع أو السيارة بعد الحجز، ألغِ الحجز واحجز من جديد. ولتغيير التاريخ أو الوقت أرسل التعديل من حجزك وانتظر تأكيدنا. ولتمديد الإيجار استخدم الموقع أو التطبيق أو تواصل معنا، ويعتمد التمديد على توفر السيارة.
• إذا أعدت السيارة مبكرًا فإن إرجاع أي مبلغ يعتمد على عقد الإيجار. يرجى التواصل معنا.

7. مبلغ التأمين والحجز على البطاقة

• يُؤخذ مبلغ تأمين قابل للاسترداد عند استلام السيارة. ويعتمد مبلغه على السيارة ويظهر في صفحة السيارة وفي حجزك. ويلزم دائمًا أن يترك مواطنو دول الخليج وحاملو تأشيرة الزيارة مبلغ تأمين، وقد يطلب الفرع من بقية المستأجرين مبلغ تأمين على بطاقة دفع بحسب سياسة الشركة.
• يُحجز المبلغ على بطاقتك إذا كانت البطاقة تسمح بذلك، وإلا يُسحب المبلغ ثم يُرد، أو يُدفع مبلغ التأمين نقدًا.
• بعد إعادة السيارة وفحصها نخصم فقط ما يستحق بموجب العقد (مثل المخالفات المرورية أو التلفيات أو الوقود الناقص أو الكيلومترات الإضافية أو التأخر في الإعادة أو التنظيف) ونخبرك بما خُصم وسببه.
• يُرد مبلغ التأمين بعد 21 يوم عمل من إعادتك للسيارة، وذلك عند التأكد من عدم وجود مخالفات مرورية عليها.

8. الاسترداد

تُرد الأموال إلى البطاقة أو الوسيلة التي دفعت بها. ويصلك المبلغ المسترد خلال 7 إلى 21 يوم عمل بحسب بنكك. ونصدر إيصال استرداد عن كل مبلغ يُرد، ولا نعدّل الإيصال ولا الفاتورة الأصليين أبدًا. ويخضع رد مبلغ التأمين للبند 7.

9. الكيلومترات والوقود وإعادة السيارة

• الكيلومترات. الحد القياسي 250 كم في اليوم. وتبيّن صفحة كل سيارة حدها لليوم وللشهر وسعر الكيلومتر الإضافي، وبعض السيارات تأتي بكيلومترات مفتوحة.
• الوقود. تُسلَّم لك السيارة ومستوى الوقود مسجل. أعدها بخزان ممتلئ. وإذا أعدتها بوقود أقل فنحاسبك على الوقود الناقص.
• الإعادة في الموعد. أعد السيارة في الوقت والمكان المذكورين في عقدك. ولك فترة سماح مدتها ساعتان بعد وقت الإعادة، وبعدها تُطبق رسوم التأخير المبينة في عقدك.
• فرع آخر. يمكنك إعادة السيارة في فرع مختلف. وقد تترتب رسوم إضافية على الإعادة في مدينة أخرى، وتظهر عند الحجز.
• النظافة. يرجى إعادة السيارة نظيفة بدرجة معقولة. والتدخين ممنوع في سياراتنا، وتُطبق رسوم تنظيف عند مخالفة ذلك.
• عند الإعادة نفحص السيارة معك ونسجل أي ضرر جديد.

10. استخدام السيارة

• لا يقود السيارة إلا السائقون المذكورون في العقد. ويجب إضافة السائقين الإضافيين قبل فتح العقد، وقد تُطبق رسوم. ولا يجوز لأحد غيرك استلام السيارة أو إعادتها نيابة عنك.
• الخدمات مثل السائق الإضافي أو مقعد الطفل يجب اختيارها قبل فتح العقد ولا يمكن إضافتها بعد بدء الإيجار. والإضافات متاحة مقابل رسوم عند الحجز أو عند المكتب.
• القيادة داخل المملكة العربية السعودية فقط. أما القيادة إلى دول الخليج الأخرى فتحتاج إلى موافقتنا المسبقة وسجل نظيف، وقد تُطبق رسوم.
• لا تستخدم السيارة لأغراض تجارية (سيارة أجرة أو تطبيقات النقل أو التوصيل)، ولا تؤجرها من الباطن، ولا تستخدمها في السباقات أو التفحيط أو القيادة خارج الطرق المعبدة أو السحب أو مخالفة النظام. ولا يغطي التأمين هذه الاستخدامات.
• تبقى أوراق تسجيل المركبة والتأمين داخل السيارة، وإذا كانت ناقصة فتواصل معنا. وإذا فقدت مفاتيح السيارة فتواصل معنا، وقد تُطبق رسوم استبدال.

11. المخالفات المرورية

المستأجر مسؤول عن جميع المخالفات المرورية خلال فترة الإيجار، بما فيها المخالفات التي تُسجَّل بعد إعادة السيارة. وإذا وصلتنا مخالفة بعد انتهاء الإيجار فقد نخصمها من مبلغ التأمين أو نحصّلها بوسيلة الدفع التي استخدمتها، وسنبلغك بذلك.

12. التأمين والأضرار والحوادث

• التغطية التأمينية الأساسية مشمولة في الإيجار. وتُعرض تغطيات اختيارية عند الحجز، ويبين كل خيار ما يغطيه وقيمة التحمل فيه. ولا يغطي التأمين مخالفة قواعد المرور أو التفحيط أو السباق أو القيادة من سائق غير مذكور في العقد أو القضايا الجنائية.
• الأضرار. أبلغنا فورًا عن أي ضرر. وتتحدد الجهة التي تتحمل التكلفة بحسب تغطيتك وسبب الضرر. وتغطية الإطار المثقوب تعتمد على خيار التأمين الذي اخترته.
• الحوادث. تأكد من سلامة الجميع، واتصل بنجم أو المرور لإعداد تقرير، ثم تواصل معنا. وبدون تقرير رسمي قد ترفض شركة التأمين المطالبة وقد تتحمل التكلفة كاملة.
• الأعطال. إذا تعطلت السيارة فتواصل معنا وسنساعدك.

13. الأسئلة والشكاوى

لأي سؤال أو شكوى عن الإيجار يرجى استخدام صفحة اتصل بنا أو زيارة أي فرع، واحتفظ برقم حجزك لنساعدك بصورة أسرع. ويخضع تأجير السيارات في المملكة لإشراف الهيئة العامة للنقل.